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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS

Si no está completamente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarlo. Le reembolsaremos el importe íntegro de su compra, incluidos los gastos de envío de todos los artículos dañados, defectuosos o enviados por error. Si no está satisfecho con su compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para comenzar a procesar su devolución y reembolso.

Condiciones de devolución

Solo se pueden devolver las mercancías dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Recomendamos a nuestros clientes que examinen el contenido de su envío en cuanto lo reciban. Una vez que esté seguro de que los artículos están dañados o han sido enviadoserróneamente, inicie lo antes posible el proceso de devolución o reembolso.

Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solicite la devolución de su pedido. No devuelva el paquete directamente a la dirección que figura en nuestro sitio web o en el paquete, que no es nuestra dirección de devolución.

Para poder optar a la devolución o el reembolso, el artículo debe estar en su estado original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, desgastados, lavados, alterados o dañados. Asegúrese de dejar las etiquetas originales en los artículos si desea devolverlos.

Todos nuestros artículos se fabrican por encargo. Esto significa que no stock artículos adicionales en nuestra tienda.Una vez que realice su pedido, éste se fabricará específicamente para usted. Por lo tanto, no aceptaremos devoluciones de productos que se ajusten a su pedido.Nuestra política de devoluciones solo contempla daños o envíos erróneos de artículos.

Cuando nos envíe su devolución, asegúrese de conservar el recibo de envío y la información de seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se envíen erróneamente, se dañen o se pierdan durante el envío.

Cuando reciba un artículo que considere defectuoso,artículos dañados o mal enviados, tome imágenes del paquete original. Esto nos ayudará a acelerar el proceso de devolución, reembolso parcial o reembolso completo.

Una vez que recibamos sus artículos devueltos, inspeccionaremos su pedido y le notificaremos que los hemos recibido.Una vez procesada y aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso a través del método de pago original. Dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta, puede esperar recibir su abono en unos días.

Cómo iniciar una devolución

INICIAR SESIÓN

Inicia sesión en tu cuenta de Stacees. Si no tienes una cuenta, "Regístrate" en nuestro sitio web con el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

CREAR UNA SOLICITUD DE POSVENTA

Ve a "Mis pedidos", selecciona el pedido que deseas devolver y luego haz clic en "Servicio de posventa".

ENVIAR DATOS DE DEVOLUCIÓN

Selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo, el estado y la opción de resolución, y envía la información.

Respuesta por correo electrónico

Una vez creada la solicitud, recibirás una respuesta por correo electrónico dentro de las 24 horas. Revisa tu bandeja de entrada.

Devolución aprobada

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos una dirección y deberás devolver el artículo cuanto antes.

REEMBOLSAR LOS ARTÍCULOS

Cuando recibamos el paquete y verifiquemos que está en buen estado, devolveremos el dinero a tu cuenta original.

INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Política general de devoluciones

STACEES tramitará el reembolso íntegro, más los gastos de envío de todos los productos dañados, defectuosos o enviados erróneamente. Si no está satisfecho con su pedido, por favor tome imágenes del pedido original para que podamos procesar su reembolso.

Si cambias de opinión sobre el pedido, por favor procesa la solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Ten en cuenta que estos son días naturales, por lo que también se consideran los fines de semana. Por lo tanto, lo mejor para ti es que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible para procesar tu devolución.

Todos los artículos que no presenten daños deben devolverse en su estado original. No aceptamos la devolución de artículos desgastados, lavados, alterados o dañados. Asegúrese también de enviar todos los artículos devueltos con sus etiquetas originales. Es posible que no admitamos devoluciones de artículos que no cumplan estas condiciones o nuestra política de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido su solicitud de devolución y hayamos acusado recibo, tardaremos hasta 7 días laborables en procesar su devolución, cambio o reembolso. Tenga en cuenta que el tiempo que se tarda en recibir su reembolso depende de las políticas del emisor de su tarjeta o de su banco. Por lo general, la mayoría de los emisores de tarjetas tardan entre 7 y 14 días laborables en procesar un reembolso.

Todos los pedidos se hacen según sus especificaciones. Esto significa, esencialmente, que una vez completado el pedido, será para usted y solo para usted. No podemos revender un pedido a medida a otro cliente. Por lo tanto, no procesaremos devoluciones ni reembolsos de pedidos hechos a medida a menos que haya un problema de calidad. Antes de realizar su pedido, asegúrese de revisar y confirmar los detalles sobre el color, el estilo y las medidas en un plazo de 24 horas tras finalizar su pedido.

Si hay un problema de calidad, tome fotografías del envío original y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución. Le notificaremos una vez que se haya procesado su solicitud y se podrá procesar una devolución o un reembolso dentro de los siete días posteriores a la recepción e inspección de su pedido.

1. Cree un ticket en su lista de pedidos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Por favor, incluya el motivo de la devolución y fotografías para su verificación. Por favor, siga la imagen :

2. Una vez que le hayamos enviado el permiso para devolver la mercancía, también le facilitaremos una dirección de devolución a través de Tickets. Todo lo que tiene que hacer es imprimir la dirección y adjuntarla/ponerla dentro del paquete con la mercancía que desea devolver.

3. Una vez que haya enviado el paquete con éxito, notifique a nuestro representante de atención al cliente que su envío está en camino. También debe proporcionarle el número de seguimiento del envío proporcionado por su oficina postal local.

4. Cuando recibamos su pedido devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico. Inspeccionaremos el artículo y procesaremos el reembolso/devolución en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si su devolución no se ajusta a nuestra política de devoluciones y reembolsos, es posible que no podamos tramitar el reembolso. El artículo debe estar en condiciones satisfactorias. Una vez aceptado su reembolso, puede esperar su abono en un plazo de 7 a 15 días laborables a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el plazo de tramitación depende de la entidad emisora de su tarjeta o de su banco.

Lamentablemente, debido a la situación actual, el reembolso tardará entre 3 y 5 días adicionales en procesarse. Gracias por su paciencia y comprensión.

Condiciones

* El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños y con las etiquetas originales adheridas. No podemos procesar la devolución de ningún artículo defectuoso.

* Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si se recibe en un estado inaceptable o sin nuestro conocimiento previo.

* No seremos responsables de artículos devueltos que se pierdan o dañen, conserve el recibo con la información de seguimiento.

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