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POLITIQUE DE RETOUR SOUS 14 JOURS

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Nous vous rembourserons intégralement votre achat, y compris les frais d'expédition pour tous les articles endommagés, défectueux ou expédiés par erreur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible pour commencer à traiter votre retour et votre remboursement.

Conditions de retour

Vous ne pouvez retourner les marchandises que dans les 14 jours à compter du jour où vous les avez reçues. Nous conseillons à nos clients d'examiner le contenu de leur livraison dès son arrivée. Une fois que vous êtes sûr que les articles sont endommagés ou expédiés par erreur, veuillez lancer le processus de retour & remboursement dès que possible.

Veuillez contacter notre service client et demander de retourner votre commande. Veuillez ne pas retourner le colis directement à l'adresse indiquée sur notre site Web ou sur le colis, qui ne sont pas notre adresse de retour.

Pour être éligible au retour & remboursement, l'article doit être dans son état d'origine. Nous n'accepterons pas le retour de marchandises utilisées, portées, lavées, modifiées ou endommagées. Veuillez vous assurer de laisser les étiquettes d'origine sur les articles si vous souhaitez les retourner.

Touts nos articles sont fabriqués sur commande. Cela signifie que nous ne stockons pas d'articles supplémentaires dans notre magasin. Une fois que vous aurez passé votre commande, elle sera faite spécialement pour vous. Par conséquent, nous n'accepterons pas les retours de marchandises conformes à votre commande. Notre politique de retour ne prend en compte que les dommages ou l'envoi injustifié d'articles.

Lorsque vous nous expédiez votre retour, veuillez vous assurer de conserver votre reçu d'expédition et vos informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées qui sont expédiées à tort, endommagées ou perdues pendant l'expédition.

Une fois que vous recevez un article que vous pensez être défectueux, endommagé ou mal expédié, veuillez prendre des images de l'emballage d'origine. Cela nous aidera à accélérer le traitement de votre retour, remboursement partiel ou remboursement complet.

Une fois que nous aurons reçu vos marchandises retournées, nous inspecterons votre commande et vous informerons que nous les avons reçues. Une fois votre retour traité et approuvé, nous lancerons le processus de remboursement via le mode de paiement d'origine. Selon les politiques de l'émetteur de votre carte, vous pouvez vous attendre à recevoir votre crédit en quelques jours.

Comment initier un retour

CONNECTEZ-VOUS

Connectez-vous à votre compte Stacees. Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous sur notre site web avec l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.

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Trouvez 'Mes commandes', sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur 'Ticket de service'.

SOUMETEZ LES INFORMATIONS DE RETOUR

Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et précisez la raison, l'état, la résolution, puis procédez à la soumission.

réponse par e-mail

Une fois votre compte créé avec succès, nous vous répondrons par e-mail dans les 24 heures. Veuillez vérifer votre boîte de réception.

Retour approuvé

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une adresse. Veuillez retourner l'article dès que possible.

REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu votre colis et vérifié qu’il est en bon état, nous vous rembourserons sur votre compte d'origine.

DÉMARRER UN RETOUR

Politique générale de retour

STACEES procédera à un remboursement complet, plus des frais d'expédition pour toutes les marchandises endommagées, défectueuses ou mal expédiées. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez prendre des images de la commande d'origine afin que nous puissions traiter votre remboursement.

Si vous changez d'avis sur la commande, veuillez traiter la demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Notez qu'il s'agit de jours calendaires, les week-ends sont donc également pris en compte. Par conséquent, il est dans votre intérêt de contacter notre service client dans les plus brefs délais pour traiter votre retour.

Tous les retours non endommagés doivent être renvoyés dans leur état d'origine. Nous n'acceptons pas le retour d'articles portés, lavés, altérés ou endommagés. Assurez-vous également que tous les articles retournés sont renvoyés avec leurs étiquettes d'origine. Nous ne pouvons pas émettre de retour pour les marchandises qui ne remplissent pas ces conditions ou ne respectent pas notre politique de retour.

Une fois que vous avez soumis votre demande de retour et que nous en avons accusé réception, le traitement de votre retour, échange ou remboursement prendra jusqu'à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de réception de votre crédit dépend des politiques de l'émetteur de votre carte ou de votre banque. Habituellement, il faut entre 7 et 14 jours ouvrables à la plupart des émetteurs de cartes pour traiter un remboursement.

Toutes les commandes sur mesure sont faites sur mesure selon vos spécifications. Cela signifie essentiellement qu'une fois la commande terminée, ce sera pour vous et vous seulement. Nous ne pouvons pas revendre une commande sur mesure à un autre client. Par conséquent, nous ne traiterons pas les retours ou les remboursements pour les commandes sur mesure, sauf en cas de problème de qualité. Avant de passer votre commande, assurez-vous de passer en revue et de confirmer les détails concernant la couleur, le style et les mesures dans les 24 heures suivant la finalisation de votre commande.

S'il y a un problème de qualité, veuillez prendre des images de l'envoi d'origine et contacter notre service clientèle pour demander un retour. Nous vous informerons une fois votre demande traitée, et un retour ou un remboursement peut être traité dans les sept jours suivant la réception et l'inspection de votre commande.

1. Créez un ticket dans votre liste de commandes dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure la raison du retour et des photos pour vérification. Veuillez suivre l'image :

2. Une fois que nous aurons envoyé l'autorisation de retourner la marchandise, nous fournirons également une adresse de retour via Tickets. Tout ce que vous avez à faire est d'imprimer l'adresse et de la joindre/mettre à l'intérieur du colis avec les marchandises que vous souhaitez retourner.

3. Une fois que vous avez expédié le colis avec succès, veuillez informer notre représentant du service clientèle que votre envoi est en route. Vous devez également leur fournir le numéro de suivi de l'envoi fourni par votre bureau de poste local.

4. Dès réception de votre commande retournée, nous vous en informerons par e-mail. Nous inspecterons ensuite votre article et un remboursement/retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre retour n'est pas conforme à notre politique de retour et de remboursement, nous ne pourrons peut-être pas traiter un remboursement. L'article doit être dans un état satisfaisant. Une fois que votre remboursement est accepté, vous pouvez vous attendre à recevoir votre crédit dans les 7 à 15 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai de traitement dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre banque.

Malheureusement, en raison de la situation actuelle, votre remboursement nécessitera 3 à 5 jours supplémentaires pour être traité. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Conditions

* L'article doit être non porté, non lavé, non altéré, non endommagé et avec les étiquettes d'origine attachées. Nous ne pouvons pas traiter le retour d'un article défectueux.

* Nous nous réservons le droit de refuser le retour s'il est reçu dans un état inacceptable ou sans notre connaissance préalable.

* Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui est perdus ou endommagés, veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

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